Возможно, эта должность именно для вас. Готовы заявить о себе?
В этой роли специалист по поддержке будет отвечать за предоставление поддержки корпоративного уровня клиентам и сотрудникам через онлайн-чат, электронную почту и телефон. Вы будете выступать в качестве первого контактного лица для клиентов и сотрудников, помогая сортировать и разрабатывать стратегии для решения вопросов, связанных с платформой WorkMarket.
Мы ищем человека, любознательного в области технологий, увлеченного обслуживанием, умеющего решать проблемы, внимательного к слушателям и ориентированного на результат. Вы должны уметь выстраивать отношения, быть организованным, четко общаться и мыслить нестандартно, чтобы эффективно и результативно решать проблемы.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
Что вас ждет в типичный рабочий день:
Предоставление поддержки корпоративного уровня. Вы будете оказывать поддержку платформе клиентам и сотрудникам, отвечая на вопросы, связанные с функциями, и сотрудничать с командой поддержки клиентов для сортировки и решения неотложных технических вопросов.
Расстановка приоритетов. Вы будете заниматься решением сложных проблем клиентов и сотрудничать с нашей командой разработчиков продукта, чтобы обеспечить дополнительную прозрачность в отношении распространенных вопросов и проблем для постоянного совершенствования пользовательского опыта на платформе для клиентов и сотрудников.
Решение проблем. Решение проблем с продуктом или услугой путем уточнения жалобы или претензии клиента; определение причины проблемы; выбор и объяснение наилучших решений для ее устранения; оперативное внесение исправлений или корректировок с последующим контролем для обеспечения решения проблемы.
Управление временем. Вы обладаете отличными навыками управления временем и можете одновременно выполнять несколько задач в командной работе.
Интерес к технологиям. У вас есть опыт работы с технологиями или интерес к ним, и вы готовы искать обходные пути или решения проблем. Идеальный кандидат преуспевает в «серой зоне», где процессы регулярно совершенствуются в соответствии с целями выхода продукта на рынок.
ОПЫТ, КОТОРЫЙ ОБЕСПЕЧИТ ВАМ УСПЕХ:
Высшее образование приветствуется, но не является обязательным. Гораздо важнее наличие навыков, необходимых для выполнения работы. Если у вас нет высшего образования, допустимым опытом может быть:
Отличные навыки устной и письменной коммуникации
Уверенные навыки работы с компьютером и умение устранять неполадки и оказывать удаленную техническую поддержку пользователям при необходимости
ВАМ ПОНРАВИТСЯ РАБОТАТЬ ЗДЕСЬ, ПОТОМУ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ:
Быть собой в культуре, которая ценит равенство, инклюзивность и чувство принадлежности, и создает безопасное пространство для разнообразных точек зрения и идей.
Чувствовать себя частью одной из девяти групп по обмену опытом в бизнесе, где вы можете общаться с людьми со всего мира и союзниками, разделяющими ваши интересы и опыт.
Развивать свою карьеру в гибкой, динамичной среде с множеством возможностей для продвижения.
Постоянно учиться. Непрерывное обучение, развитие и возможности наставничества даже для самых ненасытных учеников.
Заботиться о своем здоровье. Лучшие в своем классе льготы начинают действовать с первого дня работы, потому что здоровые сотрудники — счастливые.
Балансировать между работой и личной жизнью. Ресурсы и гибкость, позволяющие легче интегрировать работу и личную жизнь.
Заботиться о своем психическом здоровье и благополучии. Мы здесь для того, чтобы предоставлять нашим клиентам исключительный сервис, и ничего из этого не получится без заботы о себе и взаимной поддержки.
Присоединяйтесь к компании, которая стремится помогать другим и оказывать долгосрочное позитивное влияние на сообщества, в которых мы работаем и живем.
Получайте деньги за добрые дела. Оплачиваемый компанией отпуск для волонтерской деятельности в небезразличных вам областях.
Предлагаемая базовая заработная плата для этой должности может варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, навыки и соответствующий опыт. Некоторые должности могут включать дополнительную компенсацию в виде бонусов, акций или комиссионных. Мы предлагаем следующие льготы: медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, страхование жизни, софинансирование пенсионных накоплений, программа оздоровления, краткосрочная и долгосрочная страховка по инвалидности, софинансирование благотворительных пожертвований, праздничные дни, личные дни и отпуск, оплачиваемый отпуск для волонтерской деятельности и многое другое. Заработная плата для этой должности составляет от 28,00 до 38,94 долларов США в час*.
